Hodnocení výkonu strážných

Guillermo Guevara Penso je bezpečnostní manažer s 30 letou praxí. Penso má na starosti vysokoškolský kampus v Cararacasu ve Venezuele. Školu obstarává 10 strážných. Pro hodnocení strážných vyvinul svůj systém hodnocení, založený na hodnocení v osmi kategoriích.

1.Podávání reportů  - pro manažerské rozhodování jsou zásadní reporty od strážných. Strážní jsou hodnoceni podle vedení svých poznámek, které jsou podkladem pro jasnou a efektivní zprávu manažerovi.  Ručně psané reporty zde byly nahrazeny počítačovými záznamy, proto jsou strážní  hodnoceni i v počítačových dovednostech.
2.Procedury – strážní musí znát všechny postupy,které souvisí s ochranou objektu. Proto jsou přezkušováni  ze služebních postupů,jako např. vstupní a výstupní kontrola osob, použití vysílačky,práce se záznamovými zařízeními,řízení provozu a parkování atp.
3.Znalosti – Strážní musejí znát dokonale objekt.Znát evakuační plány,být schopni provést návštěvníka objektem,vědět kde se nachází hasicí přístroje,uzávěry plynu a vody,nouzové východy a nouzová telefonní čísla. Tyto znalosti jsou zkoušeny písemným testem. Dále by měl strážný znát personál zaměstnaný v objektu. Toto je prezkušováno fotografiemi zaměstnanců,kterým strážný přiřazuje jméno.
4.Vzhled – Hodnotí se uniforma a připravenost použít efektivně vybavení k případnému zákroku.
5.Čistota – týká se jak osobní hygieny tak čistoty pracovního prostoru. V hodnocení se přihlíží jestli např. strážný má okamžitý přístup k vybavení,záznamům apod., které potřebuje ke své práci,jakož i celková úprava pracovního prostoru.
6.Přístup – manažer zjišťuje např. názory na ostatní pracovníky,smysl pro odpovědnost,schopnost přijmout kritiku,dále jestli je strážný „stěžovací typ“, nebo jestli umí přiznat chybu.
7.Vztah s veřejností – v podobných zařízeních funguje strážný i jako prostředník vůči veřejnosti.Hodnotí se sebeovládání,schopnost pracovat v teamu apod.
8.Oddanost  - Hodnotí se přesnost,plnění úkolů a pozornost ke každodenním úkolům.

Strážní jsou hodnoceni jednotlivě i jako tým. Pro hodnocení si Penso vyvinul hodnotící list,kam se zaznamenávají údaje.Každá kategorie má své bodové ohodnocení,od 1 – 4,přičemž 4 je nelepší.  Např. při hodnocení vzhledu bod za čistou a vyžehlenou košili ,další za čistou a vyžehlenou kravatu atp. Manažeři jsou ovšem nabádáni  k používání zdravého rozumu při hodnocení. Strážný může dosáhnout maximálně 100 bodů,přičemž 100 je hodnoceno excelentní,80-99 velmi dobrý,60-79 dobrý,40-59 běžný,cokoliv méně než 39 bodů je hodnoceno nedostačující.
Společnost odměňuje a hodnotí strážné každý měsíc. Odměny se různí,od plakety za zaměstnance měsíce,přes finanční nebo dárkové poukazy až po nejvyšší odměnu, kterou je povýšení.
Tento systém hodnocení se Pensovi velmi osvědčil a vytvořil dobré pracovní prostředí. 6 z 10 strážných je ve službě déle než 5 let, 3 více než 3 roky. Jakákoliv organizace může využít tento systém pro zlepšení výkonů a morálky.

Zdroj:
Measuring guard performance,Guillermo Guevara Penso,časopis Security management,březen 2010